為進(jìn)一步提高公司信訪工作的能力和水平,全面加強(qiáng)員工依法信訪觀念,推動(dòng)《信訪工作條例》學(xué)習(xí)貫徹常態(tài)化、長(zhǎng)效化,5月以來(lái),南充嘉能公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)公司關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的系列部署要求,廣泛開(kāi)展《信訪工作條例》實(shí)施兩周年主題活動(dòng)。
“信訪法治小講堂”深入基層,全方位解讀《信訪工作條例》。公司利用“三會(huì)一課”、部室班組會(huì)、形勢(shì)任務(wù)宣講等方式,不斷把信訪法律知識(shí)、法律精神、法律服務(wù)送到基層一線,深入部室、班組開(kāi)設(shè)“信訪法治小講堂”,通過(guò)發(fā)放宣傳資料、播放信訪案例、現(xiàn)場(chǎng)答疑釋惑等方式,全方位解讀《信訪工作條例》等法律法規(guī),引導(dǎo)員工深入了解《信訪工作條例》的主要內(nèi)容,推動(dòng)依法信訪理念深入人心。
“學(xué)條例,強(qiáng)素質(zhì)”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),不斷提升信訪工作質(zhì)效。定期組織信訪工作人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作人員思想意識(shí),提升解決信訪事件的能力與水平。并在公司全員開(kāi)展常態(tài)化學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等與員工群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī),增強(qiáng)干部職工做好信訪工作的意識(shí)和本領(lǐng)能力。
“以案說(shuō)法”創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式,剖析典型案例學(xué)以致用。為將《信訪工作條例》融會(huì)貫通,學(xué)以致用,公司對(duì)收集的典型信訪案例進(jìn)行學(xué)習(xí),結(jié)合《信訪工作條例》對(duì)案件進(jìn)行“解剖式”分析,重點(diǎn)分析案件的起因、關(guān)鍵點(diǎn)、處理過(guò)程存在的隱患,類(lèi)似案件如何預(yù)防等問(wèn)題。通過(guò)以案說(shuō)法,追溯起因、復(fù)盤(pán)過(guò)程、研判后果、制定措施,避免類(lèi)似事件再次發(fā)生,提升信訪人員業(yè)務(wù)能力。
暢渠道搭建黨群“連心橋”,提升服務(wù)質(zhì)量化解矛盾。定期通過(guò)走訪班組、個(gè)別談心、側(cè)面觀察等多種形式,暢通“黨支部書(shū)記接待日”渠道,實(shí)時(shí)了解每一位員工的心理狀態(tài)和行為動(dòng)向,及時(shí)做好情況記錄和報(bào)告,堅(jiān)決杜絕不穩(wěn)定因素的苗頭。公司黨員突擊隊(duì)深入各小區(qū)詢問(wèn)了解用戶用氣滿意度情況,對(duì)用戶反映的問(wèn)題及時(shí)溝通化解,確保嘉陵城區(qū)居民用氣和諧穩(wěn)定。(杜豐成)