“品牌建設(shè)不單是宣傳部門或領(lǐng)導的事，關(guān)系全院所有干部職工，是系統(tǒng)化工程。”4月12日，西南財經(jīng)大學、重慶工商大學等多所高校客座教授鄒遠新，應邀到德陽市口腔醫(yī)院，為干部職工講授《口腔醫(yī)院品牌塑造與傳播策略》。他從媒體宣傳、口碑營銷、公益活動、合作聯(lián)盟、品牌建設(shè)培訓、患者體驗優(yōu)化、品牌危機管理、品牌創(chuàng)新與發(fā)展等方面進行了講解。涉及醫(yī)院管理、醫(yī)護人員、后勤保障等多個維度。

醫(yī)院管理者層面，從戰(zhàn)略制定、內(nèi)部管理、傳播策略、品牌形象設(shè)計、品牌監(jiān)測與評估以及對外合作與交流等方面入手，全面提升醫(yī)院的品牌形象和競爭力。

明確品牌定位與核心價值，樹立“專業(yè)、權(quán)威、可信賴的口腔健康守護者”；注重醫(yī)院領(lǐng)導班子和中層干部的選拔與培養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團隊；塑造積極向上的醫(yī)院文化，提升員工的歸屬感和凝聚力為品牌塑造提供有力支持。完善各項診療流程、操作規(guī)范確保醫(yī)療服務(wù)過程的專業(yè)性、安全性，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行評估及時發(fā)現(xiàn)問題并改進提升患者滿意度。鼓勵醫(yī)生參與科研項目，推動口腔學領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。不斷更新醫(yī)療設(shè)備，引進先進的診療技術(shù)，提高醫(yī)院的整體實力，保障產(chǎn)品品質(zhì)。同時，為貧困患者、特殊群體等提供優(yōu)惠服務(wù)，履行社會責任樹立公益形象。

醫(yī)護人員作為醫(yī)院的核心力量之一，在品牌塑造和傳播策略中應發(fā)揮積極作用。

持續(xù)學習與進修，積極參與各類專業(yè)培訓、學術(shù)研討會，不斷更新專業(yè)知識，提升臨床技能，確保為患者提供高水平的醫(yī)療服務(wù)；嚴格按照醫(yī)療規(guī)范進行診療操作確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，樹立專業(yè)、嚴謹?shù)男蜗螅瑖朗芈殬I(yè)道德。

強化患者溝通與關(guān)懷，耐心傾聽患者需求，詳細解釋病情和治療方案，消除患者疑慮、增強患者信心信任；在診療過程中應關(guān)注患者感受，提供人性化的關(guān)懷和服務(wù)，讓患者感受到溫暖和尊重。

在個人社交媒體平臺上推廣正確的口腔護理知識，以及倡導健康的生活方式，在公眾心中形成獨特且正面的形象。

后勤部門在品牌塑造和傳播策略中應發(fā)揮積極作用，通過優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境、強化物資管理、提升安全保障水平、加強品牌傳播與形象展示以及建立有效的溝通與反饋機制等方式為醫(yī)院的品牌發(fā)展貢獻力量。

圍繞流程創(chuàng)新發(fā)力，簡化掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，減少患者等待時間；提供患者就診的舒適度、不斷對醫(yī)院工作流程進行設(shè)計完善，滿足患者對醫(yī)院品牌的合理需求。

圍繞市場創(chuàng)新發(fā)力，了解目標受眾的需求和期望，針對不同年齡段、性別、健康狀況的人群，進行深入的市場研究，制定個性化的口腔護理方案和建議；開展各種形式的宣傳活動，包括線上線下的廣告、社交媒體營銷、公益活動、專家講座等，以擴大品牌的影響力，提升公眾對口腔文化的認知度，通過活動吸引消費者，擴大品牌的傳播范圍。

課后，干部職工們紛紛表示，將以更加敬業(yè)的態(tài)度和實際行動，積極投身到工作中，為口腔醫(yī)院的美好聲譽貢獻自己的一份力量。醫(yī)院相關(guān)負責人郭清泉表示，將帶領(lǐng)全院干部職工致力于將德陽口腔醫(yī)院打造成為一個卓越的品牌，通過廣泛傳播口腔文化，提升人們的口腔健康水平，改善人們的生活質(zhì)量，提升幸福指數(shù)。（王金蓉）