高質(zhì)量發(fā)展成為物業(yè)行業(yè)2023年的核心關(guān)鍵詞，物業(yè)企業(yè)不再盲目追逐規(guī)模的增長，而是更加注重有質(zhì)量的拓展。從目前已披露2023年年報的上市物企的經(jīng)營業(yè)績可以看到，堅守高質(zhì)量服務(wù)的物企更能獲得良性發(fā)展，如3月18日披露年報的越秀服務(wù)（股票代碼：06626.HK），2023年，越秀服務(wù)的營收、股東應(yīng)占盈利均實現(xiàn)了穩(wěn)健增長，各業(yè)務(wù)板塊呈現(xiàn)穩(wěn)健而高質(zhì)的增長，交出了一份亮眼成績單。
做好做精做透，多元業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化與提升
當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)處于調(diào)整期，上市物企們不遺余力開拓社區(qū)增值服務(wù)，拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)和盈利管道。在這樣的大背景下，越秀服務(wù)堅持長期主義和可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)、產(chǎn)品做好做精做透，給客戶提供更滿意的服務(wù)。在高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的加持下，越秀服務(wù)2023年實現(xiàn)營業(yè)收入32.24億元，同比增長29.7%，業(yè)績增速居行業(yè)前列。
3月18日，越秀服務(wù)公布了其2023年全年業(yè)績，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與收入提升。年報顯示，越秀服務(wù)2023年的營收中，基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)收入達人民幣10.29億元，占總收入比例31.9%；社區(qū)增值服務(wù)收入人民幣9.32億元，占總收入比例28.9%；非業(yè)主增值服務(wù)收入人民幣6.69億元，占總收入比例則為20.8%。此外，商業(yè)物業(yè)管理及運營服務(wù)的收入為人民幣5.94億元，占總收入比例為18.4%。
值得一提的是，2023年，越秀服務(wù)聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，不斷挖掘項目的增值服務(wù)潛力，整合在線線下服務(wù)資源，涵蓋衣食住行各環(huán)節(jié)，提供新零售、到家服務(wù)、商業(yè)配套、租售中介、美居等增值服務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模與收入均實現(xiàn)提升，服務(wù)滲透率上升勢頭強勁。
夯實基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)，深耕增值服務(wù)業(yè)務(wù)
物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)的立身之本與發(fā)展之基，一直以來，越秀服務(wù)的物業(yè)服務(wù)基本盤表現(xiàn)穩(wěn)健，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)力不斷提升。年報顯示，2023年，越秀服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，營業(yè)收入實現(xiàn)同比增長26.7%至人民幣10.29億元。除了收入的增長，客戶滿意度方面連續(xù)兩年達行業(yè)95分位的高水平，服務(wù)力專業(yè)化持續(xù)提升。
據(jù)了解，越秀服務(wù)近年來持續(xù)加大對基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量能力的建設(shè)與質(zhì)量提升投入，基于不同區(qū)域、不同層級、不同維度的客戶需求，從服務(wù)價格、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)場景等多維度差異化打造“臻越、鉑越、享越”三大住宅物業(yè)管理產(chǎn)品線，提供專業(yè)化、精細化和個性化的服務(wù)，報告期內(nèi)，首個臻越系項目落地番禺和樾府。
與此同時，越秀服務(wù)不斷增厚“服務(wù)消費”屬性，基于自身的資源稟賦和企業(yè)優(yōu)勢，聚焦深耕社區(qū)增值服務(wù)產(chǎn)品，不斷開發(fā)貼近客戶真實需求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造了新零售、經(jīng)紀、美居、社區(qū)商業(yè)和智能化五大業(yè)務(wù)平臺。報告期內(nèi)，越秀服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)實現(xiàn)營收人民幣9.32億元，同比增長43.3%，表現(xiàn)亮眼。
強服務(wù)、強經(jīng)營戰(zhàn)略深耕，存量市場持續(xù)挖潛
面對地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的大背景，物業(yè)行業(yè)存量市場競爭愈加激烈。克而瑞分析指出，受整體住宅規(guī)模收縮、增量需求集中在三線及以下城市的影響，物企在增量市場的拓展受限，存量市場成為物企重點關(guān)注對象，存量市場競爭隨之白熱化。業(yè)內(nèi)人士認為，只有堅定戰(zhàn)略、管控質(zhì)量、苦練內(nèi)功，通過專業(yè)的、差異化的服務(wù)打動客戶，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
作為大灣區(qū)綜合物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，越秀服務(wù)擁有30余年的城市運營經(jīng)驗，已實現(xiàn)住宅、商業(yè)、大交通及城市服務(wù)四大業(yè)態(tài)的多元化布局，項目類型涵蓋住宅、地鐵物業(yè)、寫字樓、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場、大型展館、政務(wù)中心、工業(yè)園和其他城市服務(wù)設(shè)施等多種業(yè)態(tài)，并形成了以大灣區(qū)為核心，以華東、華中、北方和西部為重要支撐的全國化業(yè)務(wù)布局。在市場拓展方面，越秀服務(wù)表現(xiàn)出超強的韌性，2023年的市場拓展面積達1064萬平方米，同比增長26.2%，收獲包括巴斯夫（廣東）一站式基地項目在內(nèi)的多個高質(zhì)量項目。
近兩年，越秀服務(wù)的管理規(guī)模保持兩位數(shù)的增速。截至2023年12月31日，越秀服務(wù)合約面積為8345萬平方米，同比增長18.2%；在管面積為6521萬平方米，同比增長26.2%；合約項目達476個，在管項目408個，服務(wù)業(yè)主28萬戶。報告期內(nèi)新增合約面積達1542萬平方米。
越秀服務(wù)在年報中表示，公司未來將踐行強服務(wù)、強經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶為中心打造核心產(chǎn)品，在住宅、TOD、商寫、城市及公建四大細分業(yè)態(tài)領(lǐng)域打造專業(yè)的物管服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。在ESG戰(zhàn)略方面，未來持續(xù)聚焦良好管治、質(zhì)量服務(wù)、綠色物業(yè)、關(guān)愛員工、合作共贏、社會福祉六大方向打造可持續(xù)發(fā)展核心競爭力，同時將ESG融入業(yè)務(wù)運營，發(fā)展光伏發(fā)電，打造低碳示范項目。
越秀服務(wù)非執(zhí)行董事兼董事會主席林峰先生表示，回首過去一年，高質(zhì)量發(fā)展，回歸服務(wù)屬性，成為物管行業(yè)的主基調(diào)。物業(yè)管理作為服務(wù)型、經(jīng)營型的業(yè)務(wù)，具有輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流穩(wěn)定的屬性，長遠來看，發(fā)展?jié)摿薮蟆?024年，越秀服務(wù)將以“用心服務(wù)提品質(zhì)，精益管理創(chuàng)效益”為年度主題，以打造更好的口碑，增強市場競爭力，去爭取更大的發(fā)展空間。（彭禮旭）
