廣元市供排水集團(tuán)持續(xù)深化供水服務(wù)對標(biāo)創(chuàng)新，推出“三字訣”工作法，不斷提升辦事企業(yè)群眾便利度和獲得感。

念好“減”字訣，實現(xiàn)多部門協(xié)同服務(wù)。一是減環(huán)節(jié)、減時間。創(chuàng)新組建“聯(lián)合報裝報驗專班”，前端由綜合窗口人員受理聯(lián)合水電氣報裝報驗，后臺采取“雙經(jīng)理”服務(wù)模式，由“客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)提供水電氣報裝全流程服務(wù)；“項目經(jīng)理”負(fù)責(zé)實施配套水電氣工程全過程協(xié)調(diào)調(diào)度，確保項目報裝報驗高效有序推進(jìn)。外線工程業(yè)務(wù)辦理時間壓減至5個工作日通水；無外線工程業(yè)務(wù)辦理時間壓減至3個工作日通水。二是減窗口，減跑動。市政公用服務(wù)企業(yè)全部入駐市政務(wù)服務(wù)中心，聯(lián)合組建綜合服務(wù)窗口，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)市政公用服務(wù)報裝只上一網(wǎng)、只到一窗、只找一人、即辦完事。三是減資料、減申報。通過工改線上審批系統(tǒng)，將水電氣報裝前置服務(wù)提前到辦理建筑許可環(huán)節(jié)，提前獲取項目信息，主動服務(wù)企業(yè)，超前啟動水電氣報裝工程前期準(zhǔn)備工作，為客戶做好接駁方案，通過水電氣前置服務(wù)，有效提高辦事效率，更好保障項目建設(shè)順利推進(jìn)，讓公用服務(wù)有速度。

念好“聯(lián)”字訣，實現(xiàn)跨界聯(lián)合便利服務(wù)。一是聯(lián)業(yè)務(wù)，共享營業(yè)廳。推行共享水電氣業(yè)務(wù)受理服務(wù)，除政務(wù)中心聯(lián)合報裝、政務(wù)平臺一網(wǎng)通辦聯(lián)辦通道外，水電氣三家公司分別在營業(yè)網(wǎng)點和各自公司的微信公眾號及官方網(wǎng)站，向用戶開放水電氣全業(yè)務(wù)辦理鏈接，為用戶提供更加便捷、高效的水電氣城市公共服務(wù)渠道。設(shè)置辦理水電氣業(yè)務(wù)營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量由4個直接增升至33個，讓用戶進(jìn)一家門就能辦多家事，辦件數(shù)量逐日攀升。二是聯(lián)服務(wù)，建立公用服務(wù)社區(qū)網(wǎng)格員制度。不斷織密服務(wù)客戶網(wǎng)格，打造市政公用服務(wù)“廣元樣板”，全區(qū)域掛牌公示水電氣客戶經(jīng)理姓名、電話，為用戶提供24小時專區(qū)專人服務(wù)，完成廣元市主城區(qū)大型住宅小區(qū)、社區(qū)、重點保供單位的服務(wù)公示；開展“家門辦”聯(lián)合網(wǎng)格化服務(wù)事項梳理，建立“家門辦+網(wǎng)格化”事項清單，定期開展網(wǎng)格員進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)村組、進(jìn)市場“五進(jìn)”活動，現(xiàn)場為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、政策宣講、辦理各類水電氣業(yè)務(wù)及延伸服務(wù)等各類服務(wù)。2023年以來，已開展網(wǎng)格化服務(wù)2000余次。三是聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推出"掃碼點單"服務(wù)新模式。構(gòu)建按居民、企業(yè)辦理水電氣業(yè)務(wù)的需求特點，融入公共網(wǎng)格服務(wù)中，創(chuàng)建“掃碼點單”服務(wù)新模式，居民及企業(yè)可通過掃碼點單的方式，足不出戶辦理各項水電氣業(yè)務(wù)、享受惠民助企服務(wù)，實現(xiàn)公用服務(wù)長效聯(lián)動，“家門辦+網(wǎng)格化”服務(wù)效果明顯。

念好“精”字訣，實現(xiàn)經(jīng)營主體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是精主體。針對小微用戶群體，推出“1+0”工作模式，全力打造“1”支免費專業(yè)上門服務(wù)隊伍，為小微用戶提供免費報裝流程全服務(wù)，由客戶經(jīng)理組織設(shè)計、監(jiān)理、施工等部門聯(lián)合現(xiàn)場踏勘，運用報裝模板，現(xiàn)場完成草圖設(shè)計、羅列材料清單、快速報價，通過實施預(yù)約報裝、電子合同簽訂、網(wǎng)上繳納合同款具電子發(fā)票等，實現(xiàn)用戶全程網(wǎng)辦“0”跑趟。二是精服務(wù)。建立掛聯(lián)企業(yè)“一企一議、專人專班”服務(wù)機制，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)關(guān)注問題，客戶經(jīng)理對企業(yè)用戶“一對一”服務(wù)，把企業(yè)的事當(dāng)“自家事”，實行“一企一檔”“一戶一檔”“一人一檔”，不定期開展企業(yè)掛聯(lián)、個人回訪等活動，最大化實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)化服務(wù)。三是精管理。建立前置服務(wù)制度、業(yè)務(wù)辦理一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制一條龍服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)過程不掉線。建立網(wǎng)格服務(wù)臺賬機制、服務(wù)工作群快速響應(yīng)機制、設(shè)置服務(wù)滿意度掃碼評價服務(wù)監(jiān)督機制等,真正做到共用服務(wù)事項“全科格”精細(xì)化服務(wù)。

取得成效

一是通過聯(lián)服務(wù)，2023年以來對企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、社區(qū)等進(jìn)行“掛牌”服務(wù)，張貼供水服務(wù)公示牌670余個，全年開展用戶“家門”口用水咨詢、上門維修維護(hù)、表后延伸服務(wù)等網(wǎng)格化服務(wù)3000余次。二是通過精服務(wù)，全年先后走訪70余家企業(yè)，及時解決用水難題20余次，現(xiàn)場指導(dǎo)90余次，完成31家企業(yè)接水服務(wù)，用戶“零跑路”進(jìn)一步提升。三是通過不斷聚焦供水服務(wù)“三字訣”工作法，使供水服務(wù)不斷優(yōu)化，2023年經(jīng)第三方機構(gòu)民意調(diào)查，供水服務(wù)滿意度達(dá)到99.7%。