一、主要做法

（一）聚焦智能升級(jí)，“云端導(dǎo)稅”更高效。針對(duì)咨詢服務(wù)渠道分散、號(hào)碼多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，構(gòu)建12366熱線、對(duì)外公開電話和征納互動(dòng)平臺(tái)三大咨詢渠道扎口管理格局，實(shí)現(xiàn)線上咨詢導(dǎo)稅服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋、流程全監(jiān)控、資源全共享。綜合運(yùn)用三維建模、智能交互及傳感等多種技術(shù)手段，將文字、圖像、視頻、三維模型等虛擬數(shù)字信息與現(xiàn)實(shí)融合，在網(wǎng)絡(luò)端打造真人在線實(shí)時(shí)導(dǎo)稅服務(wù)新體驗(yàn)，納稅人只需要掃描二維碼即可進(jìn)入“資稅云廳”，以一種“身臨其境”感知態(tài)勢(shì)與稅務(wù)干部進(jìn)行可視互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)“咨詢渠道不占線、流程操作隨時(shí)會(huì)、稅收政策及時(shí)明”，為納稅人提供高效便捷的咨詢輔導(dǎo)新體驗(yàn)。

（二）聚焦流程優(yōu)化，“云端辦稅”更便捷。圍繞如何更加精準(zhǔn)推進(jìn)、精細(xì)服務(wù)納稅人，采用“自助辦稅+遠(yuǎn)程辦稅+視頻協(xié)助+實(shí)時(shí)互動(dòng)”方式，將稅費(fèi)服務(wù)模式從面對(duì)面輔導(dǎo)，拓展到屏對(duì)屏宣講，從大廳導(dǎo)稅臺(tái)拓展到自助辦、線上辦、云端辦，構(gòu)建起人工遠(yuǎn)程輔助新場(chǎng)景，打造互聯(lián)互通的“不見(jiàn)面”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。將辦稅繳費(fèi)搬上“云端”，納稅人只需要根據(jù)“資稅云廳”主播指引，在線“下單”，根據(jù)要求上傳所需資料，“資稅云廳”后臺(tái)人員收到資料后，啟動(dòng)線上“審核－受理－辦理”流程，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、受理、辦結(jié)、反饋、電子檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。

（三）聚焦交互體驗(yàn)，“云端課堂”更直觀。圍繞常態(tài)化全覆蓋宣傳培訓(xùn)工作目標(biāo)，資陽(yáng)稅務(wù)充分利用直播平臺(tái)覆蓋面廣、交流便捷、信息傳遞量大的特點(diǎn)，以“現(xiàn)場(chǎng)直播答疑+系統(tǒng)操作演練”方式，通過(guò)主播實(shí)時(shí)互動(dòng)回答和系統(tǒng)演示的方式，使納稅人疑問(wèn)視頻化、具象化，納稅人跟隨主播的演示同步操作，主播根據(jù)評(píng)論及時(shí)了解納稅人的接受情況，形成“提問(wèn)—答疑—反饋”閉環(huán)。打通問(wèn)答雙方“雙盲”堵點(diǎn)，通過(guò)“看得見(jiàn)”的演示解答，高時(shí)效高質(zhì)量答疑解惑，達(dá)到“回答一個(gè)問(wèn)題，解惑一批納稅人”的輻射效果。直播同時(shí)面向稅務(wù)干部開放，幫助稅務(wù)干部及時(shí)了解納稅人在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，從而更準(zhǔn)確高效地輔導(dǎo)納稅人，提升納稅人滿意度。

二、取得成效

截止目前，資陽(yáng)市稅務(wù)局已通過(guò)“資稅云廳”開展可視化答疑3期，包括線上操作演示個(gè)人所得稅APP辦理年度個(gè)人所得稅匯算清繳、數(shù)字化電子發(fā)票應(yīng)用以及稅收優(yōu)惠政策講解等。推出36類電子稅務(wù)局高頻輔導(dǎo)卡，構(gòu)建起“不見(jiàn)面”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)稅費(fèi)業(yè)務(wù)新場(chǎng)景，累計(jì)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)1.04萬(wàn)戶納稅人。