疫情期間中國工商銀行南充分行鄭明芳勞模工作室上門服務(wù)暖人心 - 社會民生

疫情期間中國工商銀行南充分行鄭明芳勞模工作室上門服務(wù)暖人心

來源：中國網(wǎng) 時間：2020-03-14 09:55:49 編輯：楊仁昌

　　中國工商銀行南充分行鄭明芳勞模工作室所在網(wǎng)點——分行營業(yè)室始終堅持“服務(wù)至上、客戶第一”的服務(wù)理念，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可。近日，發(fā)生在該網(wǎng)點的一件上門溫馨服務(wù)事例，正是她們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實寫照。

　　2020年3月11日下午，工行南充分行營業(yè)室接待了一位滿臉焦慮尋求幫助的中年男士張先生。原來，他近90歲的老父親身患重疾并臥病在床，生活完全不能自理，需要到立即送往華西醫(yī)院接受緊急治療。但老人忘記了作為接受醫(yī)療服務(wù)和報賬依據(jù)的社保卡密碼，需要進(jìn)行密碼重置處理。張先生十分著急，希望銀行能提供幫助。

　　得知這一特殊情況，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在確認(rèn)了客戶的身份及委托事項后，按照規(guī)范化服務(wù)和特事特辦的要求，立即啟動疫情期間緊急情況服務(wù)預(yù)案，決定采用雙人上門服務(wù)的形式，來解決客戶的難題。網(wǎng)點立即安排兩位客戶經(jīng)理，陪同張先生來到家中，通過現(xiàn)場核實了委托辦卡事項的真實性，同時完成簽名、按手印、拍照等所有流程，并順利進(jìn)行了密碼重置。張先生非常感動，直夸工行的服務(wù)態(tài)度好。

　　此次上門服務(wù)，體現(xiàn)了工行南充分行營業(yè)室“以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，特事特辦”的服務(wù)理念，用實際行動溫暖了客戶。(李友平)