“王媽媽，我‘會員日’的非能源工資比平時多了115元，下個‘會員日’我還要留下來支援。”在瀘州四公里加油站，員工們爭著搶著要開展“會員日”支援。看到員工們這么積極，加油站經理王全心里樂開了花。
四公里加油站于2020年11月遷建投運，位于瀘州市城區(qū)中心主干道，站前道路是政府全力打造的濱江路延長線，周邊有大量住宅小區(qū)和企、事業(yè)單位，車輛保有量較大，但其5公里范圍內有4座競爭對手站，市場環(huán)境不容樂觀。面對困難，身為黨員的王全沒有退縮，帶領團隊全力以赴開辟市場，截至11月30日，實現非能源任務完成進度125.7%。
“全”力凝聚士氣
員工們都喜歡稱呼王全為“王媽媽”，不僅因為她像個大家長，做事能夠“一碗水端平”，更因為她把油站經營得更像“家”。
“今年，我們改變下策略，全站員工共同參與‘會員日’活動，大家一起提高收入。”2022年，四公里加油站按照自然日順序開展“會員日”活動，導致兩個班組出現“會員日”活動資源分配不均、人手不足的現象。今年以來，為了提高”會員日”服務質量，增加全員工資收入，王全將兩個班組擰成一股繩，共同開展“會員日”，并根據個人銷售業(yè)績實行精準考核，讓員工踏踏實實干活，明明白白增收。
“站上的每個人都是‘家油站’的一份子。”這是王全常說的一句話。新員工剛上班體力跟不上，王全會主動幫忙洗衣服，讓他們多點時間休息；碰到員工在休假日過生日，王全會主動發(fā)紅包表示祝賀；就連到樂山參加技能等級考核，王全也不忘帶一只當地特色美食甜皮鴨回來給員工加餐。在王全的關心幫助下，員工們的心靠得更近了。
“全”力開發(fā)客戶
“我們加油站大客戶不多，銷量基本都是靠日積月累。”受市場環(huán)境所限，四公里加油站的客戶群體呈現面廣點多、局部分散的特點。為了最大限度開發(fā)市場，該站積極響應“人人都是促銷員”號召，融合“線上+線下”平臺，打通“站內+站外”的銷售渠道，全力開展非能源銷售。王全組織每名員工建立普通客戶微信群2-3個，而她自己則建立了普通客戶微信群7個。同時，王全還帶領團隊全力開發(fā)集團客戶600余名，并建立起2個集團客戶微信群。
“全”力做好服務
“家里的紙又用完了，這次還是買你們的紙巾。”客戶王女士在加油站試用過幾次中石油某自有品牌紙巾后，果斷將家用紙巾全都換成該品牌系列。在四公里加油站，每名員工的衣服口袋里都備有該品牌系列手帕紙，方便隨時向客戶展示商品，同時也給客戶提供不時之需。
“這是你們自己種的豌豆尖啊？好新鮮哦！我正好帶點回去煮湯。”客戶王先生收到加油站自己種的綠色蔬菜，高興地說道。隨著人們對綠色生活越來越向往，為了做好“最懂你”加油服務，王全也在加油站經營起了小菜園，空閑時候種上西瓜、蘿卜、白菜等時令果蔬，豐收時候把勞動果實分享給客戶，夏季送西瓜，冬季送有機蔬菜，而且員工們也能一飽口福，讓加油站不僅有人情味，更有親情味。（鐘燕）
