會議對2023年度預(yù)付式消費(fèi)投訴情況進(jìn)行通報，針對消費(fèi)者反映集中的未明確使用條件、未按約定提供服務(wù)、退費(fèi)難等問題開展行政指導(dǎo)，并結(jié)合預(yù)付式消費(fèi)違法行為典型案例，組織與會人員開展相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)。

會議要求，經(jīng)營者應(yīng)履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任，始終堅持誠信經(jīng)營、主動承擔(dān)社會責(zé)任，用誠實守信的品牌形象獲得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可；簽訂合同前要主動告知消費(fèi)者適用條件，在法律框架內(nèi)約定雙方權(quán)利義務(wù)，做到有據(jù)可依；要盡力保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全，如無法繼續(xù)經(jīng)營要及時告知并妥善處理退費(fèi)問題；要充分認(rèn)識行政約談的嚴(yán)肅性，及時開展自查，建立健全內(nèi)部消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，嚴(yán)防矛盾激發(fā)、惡化。

下一步，納溪區(qū)市場監(jiān)管局將對經(jīng)營主體的自查整改情況進(jìn)行跟蹤，確保行政約談起到實效。（羅琴）