2023年7月6日,三名平均年齡23歲的新生力量加入遂寧公安安居分局警營。唐虓(xiāo)虣(bào)、夏一凡、段羽濤這三名初出茅廬的警校大學生經(jīng)過五個多月的歷練后,他們有些什么變化?
唐虓虣:第一次調(diào)解糾紛
“不知道怎么說能讓群眾接受,直接把法律條文背給群眾聽,群眾肯定不領情。”和基層群眾打交道要善用群眾語言,頻繁使用官方話語,會拉遠和群眾的距離。唐虓虣剛到派出所工作時,跟群眾打交道對他來說是件非常頭疼的事,他一度認為自己不能勝任工作。
“先跟群眾打好關系,拉近距離,再講事實,更能讓群眾接受。”唐虓虣細心觀察派出所內(nèi)經(jīng)驗豐富的民輔警們跟群眾交談的技巧,向他們?nèi)〗?jīng)。慢慢地,自己開始處理一些簡單的警情,用自己的話術(shù)巧妙化解群眾矛盾糾紛。
唐虓虣還記得自己的第一次調(diào)解。9月7日,轄區(qū)王某報警稱:2樓家的水流到了自己家,家中受損嚴重,自己聯(lián)系2樓租客未果,房東也無備用鑰匙。水還持續(xù)往下流,自己心急如焚,無奈只好報警求助。
唐虓虣和同事到現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)2樓家的水一直往外蔓延,1樓王某家中墻面、空調(diào)、電視、沙發(fā)等都被打濕。唐虓虣立即聯(lián)系2樓租客李某,讓其趕緊回家,隨后找來扳手關掉總閘,制止了水流。待租客李某回家打開房門后,唐虓虣首先尋找漏水點,確認是2樓家洗衣槽處水龍頭爆裂,水不斷往外沖,滲到1樓王某家中。2樓房子處于出租狀態(tài),那1樓王某的損失由誰承擔?三方就賠償事宜產(chǎn)生矛盾,爭吵愈演愈烈。
租客李某表示,房子才租不久,水龍頭是正常使用爆裂的,造成的損失應由房東承擔,并拋出話“要么我不承擔,要么就去起訴我。”房東張某表示,房子出租時是完好無損的,是租客李某在使用中損壞的,且雙方有相關協(xié)議約定,應由租客承擔損失。房東張某、1樓王某分別叫來幾個親戚“助陣”,圍觀群眾加入討論,爭吵升級。
為防止矛盾激化,唐虓虣將三人帶回派出所調(diào)解。調(diào)解中,采用逐個擊破的方法,從情、理、法多角度分別對三方進行勸說。唐虓虣先把租客李某帶到黨建書屋,為其端了一杯水,使其先冷靜下來,隨后對其進行勸說,最終租客李某表示自己愿意退讓一步,但不能進行全部賠償。唐虓虣又分別勸說張某、王某,兩人都作出了讓步。最終三方達成協(xié)商,房東張某承擔2樓水龍頭的維修,租客李某承擔1樓住戶墻面和家電的維修,家具浸濕由1樓王某自己解決。
有了第一次成功調(diào)解的經(jīng)驗,唐虓虣越來越充滿信心。他表示,下一步,將不斷提升自身能力水平,爭取能在派出所不同崗位進行學習,能有效處理不同警情,能帶隊開展行業(yè)場所安全檢查,能完成行政案件一般辦理程序。
夏一凡:入警以來最滿意的一次出警
在前輩的耐心教導下,夏一凡從不好意思開口、不知道怎么開口,到從容淡定理清頭緒、梳理關系、不輕言放棄,逐漸取得很多進步。
剛來派出所時,夏一凡不好意思開口、不知道怎么開口。在經(jīng)驗豐富的民(輔)警帶領下,從熟悉人、地形、情況到熟悉辦公軟件,梳理案情,一點點自我突破。
12月的一次出警經(jīng)歷,讓夏一凡印象深刻,他說這是自己入警以來最滿意的一次出警。12月2日,小男孩小雨(化名)放學后不做作業(yè)想打游戲被父親管教,一氣之下離家出走。父親尋找5個多小時未果,非常擔心,請公安機關幫忙尋找。接警后,夏一凡和輔警鄧洪春、陳明浩立即出警。
“他會不會留宿在同學家?會不會回到學校了?孩子膽小,可能會去人多的地方……”帶著這些猜想,夏一凡等人采取監(jiān)控排查加實地搜尋的方式分頭行動,一邊聯(lián)系孩子班主任、根據(jù)孩子的體貌特征在學校及其周邊尋找,一邊查看轄區(qū)監(jiān)控視頻。
半小時后,排查監(jiān)控人員傳來消息:在聚安南路,發(fā)現(xiàn)孩子蹤跡,但由于存在監(jiān)控盲點,不能準確判定孩子的去向。興安北路、安北西路這兩段路成為搜尋的重點,大家分成3組搜尋,一組一幀幀地查看監(jiān)控,一組往興安北路擴大搜尋范圍,一組和孩子父親沿著安北西路方向展開地毯式搜尋。
一直搜尋到凌晨1點20分左右,還是不見孩子蹤跡。此時,孩子父親說出:“算了,先不找了,說不定孩子明天自己就回來了。”輔警鄧洪春回復道:“我們再堅持找找!”夏一凡、陳明浩都沒有放棄尋找,依然繼續(xù)仔細分析監(jiān)控視頻,準備再找一遍。
“人找到了!”幸運的是,沒過多久,男孩出現(xiàn)在惠民小區(qū)的監(jiān)控視頻中,男孩平安無恙。本著那點點可能,夏一凡等人不言放棄,最后完成群眾交給自己的任務。從接警到找到,共計3個小時。
派出所內(nèi)優(yōu)秀民(輔)警的默默堅守和盡職盡責,為夏一凡起到模范帶頭作用。夏一凡表示,將繼續(xù)向優(yōu)秀民(輔)警學習,保持為民服務的熾熱初心,做好本職工作。未來,希望能在執(zhí)法程序、手段、硬件上有所創(chuàng)舉,為公安事業(yè)貢獻力量。
段羽濤:第一次真正理解到警察這份職業(yè)的意義
如今入警5個多月,段羽濤對基層派出所有了更深的理解。這里沒有電影中的雷霆出擊、英姿颯爽,更多的是開展社區(qū)巡邏、解決群眾糾紛、救助走失的老人小孩等。
但段羽濤在一次次出警中真正地明白做警察的意義,找到自己的價值。他說,每為群眾解決好一件事,內(nèi)心成就感就多一分,警察的特殊身份賦予自己更多力量去幫助他人。
段羽濤對自己入警以來的第一次救助記憶猶新。7月10日23時許,熱心群眾報警稱:有名衣著破爛的老人獨自坐在街頭,疑似走失。接警后,段羽濤和同事迅速趕到現(xiàn)場。
“老人家,你吃飯沒有?你家住在哪?你叫啥名字?”到達現(xiàn)場后,段羽濤立即上前詢問老人的家庭住址和身份信息,但老人神情恍惚,只是回答出自己還沒有吃飯,面對其他詢問,老人仿佛都不記得,只是自顧自地笑,不作答。老人身上也沒有手機。見狀,段羽濤首先帶老人去吃飯,準備待其吃飽后再細細詢問。
待老人吃完飯后,段羽濤從各個方面設法詢問老人,想引導其回憶起家庭地址、身份證號、姓名等信息,但問了半個多小時,都沒有問出任何有價值的信息。后來,段羽濤聽見老人不經(jīng)意間提起八角寨村,猜想老人就住在這個村,便立即查找該村村干部聯(lián)系方式,多次聯(lián)系,終于撥通了入睡中的村干部的電話。經(jīng)確認,老人確實住在該村,是留守老人。村干部向段羽濤描述了老人居住的大概位置。
八角寨村非本轄區(qū),段羽濤和同事都不熟悉路況,老人也表述不清楚回家的路,加上鄉(xiāng)村的夜晚一片漆黑,段羽濤和同事經(jīng)過反反復復走錯路,最終于凌晨2點把老人安全送回家中。
“讓老百姓的安全有保障,這就是警察的力量! ”段羽濤表示,將繼續(xù)努力學習、掌握更多的技能,認真對待每個警情,處理好群眾的身邊事,守好責任田,對得起頭頂?shù)木铡?/div>
“第一次”意味著挑戰(zhàn),但一定會收獲很多屬于自己的獨特經(jīng)歷,這些經(jīng)歷最終會變?yōu)樗麄儚木缆飞系膶氋F財富。(王艷華)