翠屏區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳入駐區(qū)政務(wù)中心后，以建設(shè)“服務(wù)優(yōu)局”為目標(biāo)，向內(nèi)聚焦、發(fā)揚優(yōu)勢，添新招、出實招，全方位推動納稅服務(wù)效能提檔升級、再上新臺階。

踐行“楓橋”精神，爭議調(diào)解添新招。開展“楓橋經(jīng)驗”主題黨日活動，引導(dǎo)稅務(wù)干部樹牢“楓橋”理念，深化“主動發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭，就地解決矛盾沖突”思想自覺，推動黨建工作與稅收工作同頻共振、相互促進，2023年被區(qū)委組織部評為“五好”示范支部。聚焦重點爭議事項，組建“青年業(yè)務(wù)骨干+專業(yè)律師”的調(diào)解隊伍，建立調(diào)解室，構(gòu)建“爭議當(dāng)場處理，矛盾標(biāo)本兼除”的一站式爭議處理機制，累計解決稅費爭議76件，矛盾化解率100%。

強化內(nèi)外聯(lián)動，辦稅繳費添新招。對內(nèi)，與納稅服務(wù)股實行局股合一，重整服務(wù)資源，重建人員崗責(zé)，統(tǒng)一考評考核、業(yè)務(wù)處理、內(nèi)部爭議解決等制度辦法，真正實現(xiàn)了事合、人合、力合、心合，有效縮短了辦稅繳費流轉(zhuǎn)時間。8-11月累計處理各渠道稅費訴求1267條。對外，依托區(qū)政務(wù)中心平臺，與市場監(jiān)管、公安司法、社保醫(yī)保、住建自規(guī)、行業(yè)協(xié)會等部門建立“稅務(wù)＋N”外部協(xié)作機制，聯(lián)動外部門處理業(yè)務(wù)80余件，有效減少了納稅人繳費人“來回跑”的次數(shù)，切實提升了納稅人繳費人滿意度。

延伸辦稅觸角，為服務(wù)群眾添新招。聚焦納稅人繳費人急難愁盼，提供“零跑腿，快辦稅”服務(wù)，組織“家門口辦稅服務(wù)廳”、周末契稅專場活動共計15次，惠及納稅人2800余戶；聯(lián)合法制股與區(qū)退役軍人事務(wù)局建立“數(shù)據(jù)互通機制”，達成“重點群體政策解讀”合作共識，在退伍時間點開展退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，累計發(fā)放宣傳資料近2000份；主動上門為行動不便的老人提供專屬服務(wù)4次，讓“銀發(fā)群體”暢享“指尖辦稅”。

下一步，翠屏稅務(wù)將繼續(xù)堅持“精致、細致、極致”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)”的工作作風(fēng)，以納稅人繳費人為中心，以創(chuàng)建“楓橋式分局”為抓手，全面提升辦稅人員綜合素質(zhì)、創(chuàng)新爭議調(diào)解機制辦法、優(yōu)化辦稅繳費流程、改善辦稅大廳環(huán)境，用心用情用力做好納稅服務(wù)工作，聯(lián)動多方聚力打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。（翠屏區(qū)稅務(wù)局 張寒梅）