為倡導(dǎo)和宣傳第42個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步釋放“新消費(fèi)”潛力，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)網(wǎng)瀘州和四川誠(chéng)信品牌建設(shè)創(chuàng)優(yōu)宣傳工作組近期開(kāi)展的2024年“3·15”誠(chéng)信專(zhuān)題宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。
活動(dòng)將于近期持續(xù)深入宣傳報(bào)道這批為瀘州積極拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng)、強(qiáng)化市場(chǎng)主導(dǎo)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源，挖掘消費(fèi)潛力，為新興行業(yè)和消費(fèi)者營(yíng)造了優(yōu)越營(yíng)商環(huán)境的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀企業(yè)。
誠(chéng)信“3·15”，健康“365”。在瀘州愛(ài)爾眼科醫(yī)院不是一句口號(hào)，而是一種責(zé)任，是一連串“看得見(jiàn)、摸得著、感受到”的實(shí)際行動(dòng)。為進(jìn)一步提高誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提升群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新新篇章，瀘州愛(ài)爾眼科多措并舉，提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，突出醫(yī)院公益性，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境和便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。
以愛(ài)心為源，多措并舉提升院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量
作為提供眼科醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，質(zhì)量與服務(wù)才是愛(ài)爾眼科的內(nèi)涵與初心。面對(duì)不確定的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，瀘州愛(ài)爾眼科醫(yī)院堅(jiān)持“質(zhì)量至上”，不斷完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，持續(xù)提升服務(wù)能力。圍繞“以患者為中心”的服務(wù)理念，著手流程優(yōu)化，打通互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)、初復(fù)診現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)等環(huán)節(jié)，提升患者體驗(yàn)感。同時(shí)，為最大限度地提升服務(wù)能力、保證服務(wù)質(zhì)量，瀘州愛(ài)爾眼科還開(kāi)展了“優(yōu)秀服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
為了滿(mǎn)足患者的多元化需求，瀘州愛(ài)爾眼科積極倡導(dǎo)透明化的醫(yī)療服務(wù)，建立了完善的投訴處理機(jī)制，確保患者的合法權(quán)益得到保障；設(shè)立患者服務(wù)部，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)及建議并妥善解決；建立行政總值班制度，確保院內(nèi)每天都有總值班人員，及時(shí)協(xié)調(diào)解決患者各類(lèi)需求。醫(yī)院還在大力推行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集、調(diào)查和整改，并一一答復(fù)。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)院發(fā)展的根本。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，瀘州愛(ài)爾眼科黨辦、各科室大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量安全警示教育，院長(zhǎng)教學(xué)查房等，不定時(shí)邀請(qǐng)瀘州市各部門(mén)到醫(yī)院考察指導(dǎo)。院內(nèi)定期開(kāi)展部門(mén)會(huì)議強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件的主動(dòng)報(bào)告，定期對(duì)患者醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件發(fā)生情況進(jìn)行分析，查找存在的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具開(kāi)展系統(tǒng)性改進(jìn)工作。
在諸多提升服務(wù)質(zhì)量的措施下，2023年，瀘州愛(ài)爾眼科在1萬(wàn)余人次的患者滿(mǎn)意度調(diào)查中，取得了超過(guò)99％的患者滿(mǎn)意度。瀘州愛(ài)爾眼科通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建放心消費(fèi)醫(yī)療環(huán)境。
以公益為徑，振興鄉(xiāng)村提升院外宣傳質(zhì)量
眼健康是全民健康的基石，關(guān)系到千萬(wàn)家庭的幸福。為持續(xù)鞏固拓展健康扶貧成果、助力鄉(xiāng)村振興，瀘州愛(ài)爾眼科積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，以廣大村民眼健康為己任，用心用情服務(wù)，不以營(yíng)利為目的，為村民眼健康撐起了“保護(hù)傘”，多方位體現(xiàn)醫(yī)院的公益性。
2023年，瀘州市扶貧基金會(huì)、瀘州市扶貧開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)在瀘州市三區(qū)四縣組織開(kāi)展了“鄉(xiāng)村振興·健康幫扶”系列社會(huì)公益活動(dòng)，先后在納溪區(qū)護(hù)國(guó)鎮(zhèn)東巷口村、古藺縣雙沙鎮(zhèn)白沙村、合江縣神臂鎮(zhèn)高陵村、龍馬潭區(qū)金龍鎮(zhèn)官渡社區(qū)、瀘州市瀘縣玄灘鎮(zhèn)龍鳳村等地區(qū)開(kāi)展送醫(yī)送藥送健康的社會(huì)公益活動(dòng)。愛(ài)爾眼科瀘州兩院積極響應(yīng)、認(rèn)真部署，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，讓村民在家門(mén)口享受到了高質(zhì)量的診療服務(wù)，增強(qiáng)了大家的健康意識(shí)和防病意識(shí)。五場(chǎng)社會(huì)公益活動(dòng)，愛(ài)爾眼科瀘州兩院共計(jì)檢查近1500人，發(fā)放老花眼鏡1400余副。
堅(jiān)持參加各類(lèi)公益活動(dòng)，不僅僅是為居民提供便捷的醫(yī)療服務(wù)，更是對(duì)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和健康中國(guó)戰(zhàn)略的有力支持。通過(guò)醫(yī)療資源的下沉，讓居民們享受到了面對(duì)面、零距離的“家門(mén)口，一站式”服務(wù)，深受村民們歡迎。醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)也在一次次的活動(dòng)中得到提升。
以愛(ài)心為源，以公益為徑，瀘州愛(ài)爾眼科將持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升與質(zhì)量創(chuàng)新的舉措，堅(jiān)持以提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為核心，從多個(gè)維度出發(fā)，不斷探索多元化的質(zhì)量創(chuàng)新之路，打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”，使人民群眾在健康領(lǐng)域體會(huì)到更多的獲得感和幸福感。
誠(chéng)信醫(yī)療不止“3·15”，瀘州愛(ài)爾眼科醫(yī)院將一如既往以誠(chéng)信醫(yī)療為己任，將患者的健康權(quán)益放在首位，踐行“使每個(gè)人，無(wú)論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利”的這一使命，不斷提升醫(yī)療水平，嚴(yán)格執(zhí)行診療標(biāo)準(zhǔn)，匠心醫(yī)療、暖心服務(wù)，以專(zhuān)注與專(zhuān)業(yè)盡心盡力守護(hù)好瀘州人民的眼健康，打造“患者滿(mǎn)意、員工自豪、社會(huì)認(rèn)可、同行尊重、政府放心”的眼科醫(yī)院。（鄭一珍）
