為踐行金融工作人民性，按照工行省分行“優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性”工作要求，工行南充分行積極梳理零錢(qián)包，推行其工作流程，細(xì)化零錢(qián)包管理，切實(shí)滿足市民和廣大客戶小面額現(xiàn)金兌換需求，不斷提升現(xiàn)金使用便利性。

統(tǒng)一購(gòu)置零錢(qián)包袋，方便客戶兌換零鈔使用。今年春節(jié)前，該行專門(mén)采購(gòu)涵蓋100元、200元、500元、1000元四種規(guī)格的零錢(qián)包袋4000個(gè)，券別包括20元、10元、5元、1元等小面額現(xiàn)鈔，分別發(fā)放至35個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和中心庫(kù)，方便客戶兌換零鈔。對(duì)于客戶特別需求，還可靈活設(shè)置零錢(qián)包袋規(guī)格，滿足老年人、境外來(lái)華人員、出租車司機(jī)、小型商戶、網(wǎng)點(diǎn)到店等客戶使用現(xiàn)金需求，得到客戶充分認(rèn)可。

積極開(kāi)展日常宣傳，普及整治拒收人民幣現(xiàn)金知識(shí)。該行針對(duì)中石油、南渝高速、川醫(yī)附院、閬中沃爾瑪?shù)痊F(xiàn)金業(yè)務(wù)，上門(mén)服務(wù)客戶，重點(diǎn)開(kāi)展整治拒收人民幣現(xiàn)金知識(shí)宣傳，及時(shí)掌握其零鈔需求量和券別結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與人行溝通，及時(shí)清分和調(diào)度零鈔，為其提供充足的、貼心的、高效的零錢(qián)包服務(wù)，全力滿足商戶正常收付現(xiàn)金券別需求與保障。

開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)排查，提升商戶不拒收現(xiàn)金自覺(jué)性。近日，該行根據(jù)人行要求，對(duì)接網(wǎng)格化責(zé)任社區(qū)內(nèi)的4S店和知名連鎖咖啡店、餐飲店等場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)金服務(wù)排查，簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)》，發(fā)放《告商家書(shū)》，在其收銀臺(tái)醒目位置處張貼《支持現(xiàn)金支付》標(biāo)識(shí)，提示這些經(jīng)營(yíng)主體不得拒收現(xiàn)金，或提示其營(yíng)業(yè)員答復(fù)話術(shù)：“本店要收現(xiàn)金。”靈活配置定制化零錢(qián)包，建立長(zhǎng)期性的供應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，滿足其零鈔備付需求。4S店如遇大額現(xiàn)金交易，建議4S店引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者至該行網(wǎng)點(diǎn)直接辦理現(xiàn)金存款，為買(mǎi)方和4S店提供現(xiàn)金交易便利。

通過(guò)細(xì)化零錢(qián)包管理活動(dòng)，工行南充分行進(jìn)一步強(qiáng)化了一線員工現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)，提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平和質(zhì)量，為客戶提供了便利現(xiàn)金服務(wù)。（李愛(ài)華）