南充經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念，大力推行精細(xì)服務(wù)，深化辦稅繳費(fèi)便利化改革，尤其以辦稅服務(wù)大廳為前陣，切實(shí)抓好“納稅人滿意度工作”反饋實(shí)踐，打造業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、效率更高的一線辦稅繳費(fèi)環(huán)境。

優(yōu)化內(nèi)部配置，業(yè)務(wù)更精。加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)每日晨會(huì)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)等方式，開(kāi)展政策規(guī)定解讀、金額計(jì)算、業(yè)務(wù)辦理、操作程序、咨詢口徑的全面學(xué)習(xí)，重點(diǎn)針對(duì)政策內(nèi)容的延續(xù)和變化以及辦稅流程調(diào)整和信息系統(tǒng)升級(jí)等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，確保回復(fù)口徑和辦理流程嚴(yán)格按照國(guó)家稅務(wù)總局要求規(guī)范統(tǒng)一。優(yōu)化配置，完善“月考”結(jié)果運(yùn)用，采取“傳幫督”和多崗輪換的方式，全面提升一線窗口人員綜合素質(zhì)；聯(lián)動(dòng)社保醫(yī)保，建立派駐咨詢點(diǎn)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)值班制度，增強(qiáng)指導(dǎo)力量。防范風(fēng)險(xiǎn)，建立《辦稅服務(wù)廳重點(diǎn)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控制度》，梳理前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)清單，確定人員崗責(zé)清單，定期自查，重點(diǎn)排查歷次督查內(nèi)審、明察暗訪、現(xiàn)金稅費(fèi)檢查等上級(jí)重點(diǎn)巡查工作中出現(xiàn)的疑點(diǎn)，復(fù)核政策執(zhí)行和業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確度，加強(qiáng)稅費(fèi)征收風(fēng)險(xiǎn)管控，確保業(yè)務(wù)安全性和精準(zhǔn)度。

提升辦稅體驗(yàn)，服務(wù)更優(yōu)。政策宣傳全覆蓋，以辦稅服務(wù)大廳宣傳欄傳單、走訪分發(fā)宣傳資料、線上撥打電話等傳統(tǒng)宣傳方式為基礎(chǔ)，以征納互動(dòng)平臺(tái)、稅企溝通群、網(wǎng)格化服務(wù)群等新媒體宣傳模式為重點(diǎn)，及時(shí)精準(zhǔn)高效開(kāi)展政策宣傳和解讀，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享。特色服務(wù)更豐富，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理專(zhuān)區(qū)，專(zhuān)窗辦結(jié)不占普通業(yè)務(wù)資源；張貼高頻業(yè)務(wù)操作輔導(dǎo)二維碼，隨手獲取簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理信息；設(shè)立“一分鐘小件速辦”窗口，納稅人繳費(fèi)人跳過(guò)取號(hào)排隊(duì)等候環(huán)節(jié)，即來(lái)即辦、即辦即走；推行“辦不成事反映窗口”“綠色通道”等特色服務(wù)，滿足特殊群體需要；運(yùn)用好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，強(qiáng)化法律團(tuán)隊(duì)、政策資源運(yùn)用，推進(jìn)稅費(fèi)矛盾源頭治理。辦稅效率更提檔，落實(shí)好“預(yù)約辦理”“容缺辦理”等制度，努力在精簡(jiǎn)申報(bào)資料、減少納稅次數(shù)、壓縮納稅時(shí)間、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程上實(shí)現(xiàn)再突破、再提升，持續(xù)提升便捷度、智慧性，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人新體驗(yàn)感受。

打造智能辦稅，效率更高。實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)經(jīng)辦繳費(fèi)一廳聯(lián)辦、一窗通辦，優(yōu)化建設(shè)駐油院路社區(qū)稅務(wù)服務(wù)延伸點(diǎn)，就近服務(wù)轄區(qū)納稅人。按照“小而精、小而優(yōu)”的工作思路，優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)布局，形成以1個(gè)綜合大廳為主、1個(gè)辦稅繳費(fèi)微廳和5個(gè)“稅郵驛站”為支撐的工作格局，依托互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，努力打造在線即時(shí)答疑幫辦、智能交互服務(wù)環(huán)境，提供良好咨詢服務(wù)和不間斷自助辦稅服務(wù)。憑借新辦稅大廳即將啟用契機(jī)，安裝智能識(shí)別系統(tǒng)，采集人流量和業(yè)務(wù)辦理量動(dòng)態(tài)變化情況，為錯(cuò)峰引導(dǎo)納稅人、增強(qiáng)導(dǎo)稅力量、調(diào)整業(yè)務(wù)窗口等提供數(shù)據(jù)支撐，科學(xué)管控各類(lèi)辦稅服務(wù)資源。（南充經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局 供稿）