為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，持續(xù)推動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作質(zhì)效提升，工行南充南部東風(fēng)路支行在持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)日常工作的同時，多措并舉，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。利用每天晨會進(jìn)行復(fù)習(xí)并練習(xí)廳堂“十步曲”，回顧往日業(yè)績，計(jì)劃當(dāng)日工作。在練習(xí)過程中，找到服務(wù)閃光點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，以飽滿精神狀態(tài)做好客戶服務(wù)工作；運(yùn)營主管對網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理進(jìn)行一對一個性化輔導(dǎo)，分享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提醒在日常服務(wù)好客戶的情況下，也要關(guān)注客戶需求點(diǎn)，適時提供暖心服務(wù)，進(jìn)行換位思考和柔性溝通。

規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)流程。要求大堂經(jīng)理做好客戶分流、自助終端輔助和審核。設(shè)置大堂補(bǔ)位制，在大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理不在崗位的情況下，做好崗位工作交接，始終保持大堂有工作人員，滿足客戶金融需求。

掌握熱銷產(chǎn)品規(guī)范營銷用語。網(wǎng)點(diǎn)晨會安排理財經(jīng)理對工行當(dāng)前重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品知識進(jìn)行培訓(xùn)，要求運(yùn)營主管、大堂、客服經(jīng)理了解產(chǎn)品信息，制定廳堂和柜面初步營銷和轉(zhuǎn)推薦簡單用語，為客戶需要解答疑惑，在客戶了解產(chǎn)品時，能通過流暢語言進(jìn)行述說，做到有問必答，全面滿足客戶需求。

下一步，該行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識。（廖婷婷）