2023年以來,前鋒區(qū)稅務(wù)局以進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為契機,以優(yōu)化稅收管理員工作方式為抓手,以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)辦稅服務(wù)廳為總牽引,以“三新”舉措探索稅費服務(wù)升級之路,種好改革創(chuàng)新之樹。
“去柜臺”新體驗。打造全功能“零柜臺”辦稅服務(wù)廳,變傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“面對面”為“肩并肩”服務(wù),打破柜臺間隔,拉近征納心距離。全力打造溫馨式等候休息區(qū),改傳統(tǒng)鐵質(zhì)座椅為“家庭式”一體沙發(fā),增添辦稅辦費舒適感。增設(shè)“新鋒書吧”,陳列各類書籍,實時播放稅收小視頻,打造大廳里的“學(xué)習(xí)角”,營造與納稅人繳費人同學(xué)習(xí)共探討的和諧征納氛圍。
“一站式”新速度。結(jié)合優(yōu)化稅收管理員工作方式試點,將解除非正常戶、稅源信息采集、抵繳欠稅、股權(quán)轉(zhuǎn)讓電子臺賬信息采集、社會保險參保繳費信息關(guān)聯(lián)管理等等15項高頻稅源管理基礎(chǔ)事項前移至辦稅服務(wù)窗口,有效避免了納稅人繳費人辦稅大廳、稅源管理分局兩頭跑情況的發(fā)生,僅解除非正常戶事項就節(jié)約納稅人平均辦理時長約0.5天,“一窗受理、限時辦結(jié)、同窗出件、廳進廳出”的全新涉稅流程初步形成,切實減少辦稅成本,改出稅務(wù)新效率。自11月中旬以來,已成功辦理稅費前移事項120余件。
“個性化”新服務(wù)。突出“先預(yù)檢再引導(dǎo)、先自助再人工、簡事能易辦、疑難能快解”的服務(wù)理念,落實“大導(dǎo)稅”機制,實施“咨詢+輔導(dǎo)+機動”小組補位工作法,實現(xiàn)一般業(yè)務(wù)不進窗,進廳業(yè)務(wù)全程“陪伴式”服務(wù)。在最大程度精簡實體窗口的基礎(chǔ)上,梳理操作流程簡單、辦理時間在3分鐘之內(nèi)的16項業(yè)務(wù),分流至“簡事快辦”窗口,減少排隊等候時間。打造智慧楓橋辦稅服務(wù)廳,實體化運作“先鋒稅事”涉稅爭議調(diào)解室,通過“一戶一檔”“精準(zhǔn)畫像”“一會一業(yè)”“精準(zhǔn)服務(wù)”“一事一議”“就地化解”,打通服務(wù)堵點,調(diào)解成功率、意見反饋滿意率持續(xù)保持100%。(吳姝姝)