2023年以來，前鋒區(qū)稅務(wù)局以進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為契機，以優(yōu)化稅收管理員工作方式為抓手，以建設(shè)新時代“楓橋式”稅務(wù)辦稅服務(wù)廳為總牽引，以“三新”舉措探索稅費服務(wù)升級之路，種好改革創(chuàng)新之樹。

“去柜臺”新體驗。打造全功能“零柜臺”辦稅服務(wù)廳，變傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳“面對面”為“肩并肩”服務(wù)，打破柜臺間隔，拉近征納心距離。全力打造溫馨式等候休息區(qū)，改傳統(tǒng)鐵質(zhì)座椅為“家庭式”一體沙發(fā)，增添辦稅辦費舒適感。增設(shè)“新鋒書吧”，陳列各類書籍，實時播放稅收小視頻，打造大廳里的“學(xué)習(xí)角”，營造與納稅人繳費人同學(xué)習(xí)共探討的和諧征納氛圍。

“個性化”新服務(wù)。突出“先預(yù)檢再引導(dǎo)、先自助再人工、簡事能易辦、疑難能快解”的服務(wù)理念，落實“大導(dǎo)稅”機制，實施“咨詢+輔導(dǎo)+機動”小組補位工作法，實現(xiàn)一般業(yè)務(wù)不進窗，進廳業(yè)務(wù)全程“陪伴式”服務(wù)。在最大程度精簡實體窗口的基礎(chǔ)上，梳理操作流程簡單、辦理時間在3分鐘之內(nèi)的16項業(yè)務(wù)，分流至“簡事快辦”窗口，減少排隊等候時間。打造智慧楓橋辦稅服務(wù)廳，實體化運作“先鋒稅事”涉稅爭議調(diào)解室，通過“一戶一檔”“精準(zhǔn)畫像”“一會一業(yè)”“精準(zhǔn)服務(wù)”“一事一議”“就地化解”，打通服務(wù)堵點，調(diào)解成功率、意見反饋滿意率持續(xù)保持100%。（吳姝姝）