近日，資陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱資陽(yáng)市消委會(huì)）被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“2022—2023年度全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”，這也是當(dāng)?shù)剡B續(xù)10年獲此殊榮。

成績(jī)的背后，是團(tuán)結(jié)努力的結(jié)果。近年來(lái)，資陽(yáng)市消委會(huì)在資陽(yáng)市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省消委的關(guān)心指導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、省委、資陽(yáng)市委決策部署，切實(shí)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的公益性職能，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，積極開(kāi)展商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督，在全省消費(fèi)者滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，也連續(xù)8年排名全省前列。

每年的3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)最集中的時(shí)期。

2023年3月9日，資陽(yáng)市2023年“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月暨“有資有味”百店千品進(jìn)萬(wàn)家消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在九曲河文化廣場(chǎng)舉行。此次活動(dòng)中，當(dāng)?shù)毓步M織100余家企業(yè)、300余個(gè)品牌、上1000種產(chǎn)品，開(kāi)展“3.15家博節(jié)”“3.15汽車購(gòu)物節(jié)”、家電家裝節(jié)等促消費(fèi)活動(dòng)。

為讓消費(fèi)者安心放心消費(fèi)，資陽(yáng)市還大力推動(dòng)線下無(wú)理由退貨，與成都、德陽(yáng)、眉山三地聯(lián)合研究起草了《成德眉資線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，從承諾要求、退貨要求、退貨期限、提出退貨訴求和方式等方面作出規(guī)定。這一舉措旨在提升消費(fèi)者滿意度，營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)潛力活力。

資陽(yáng)市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，當(dāng)?shù)貓?jiān)持宣傳引導(dǎo)為先，充分用好重大節(jié)點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)各級(jí)各類媒介，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、別開(kāi)生面的消費(fèi)維權(quán)宣傳及警示教育活動(dòng)，凝聚共識(shí)，引導(dǎo)全市消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)心支持消費(fèi)維權(quán)工作，打造起共治、共建、共享的良好社會(huì)氛圍。

其中，聚焦“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等重要節(jié)日，聯(lián)合成員單位舉行啟動(dòng)儀式，舉辦電視晚會(huì)、面對(duì)面全媒體直播，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)系列典型案例，累計(jì)發(fā)放宣傳資料、畫冊(cè)近10萬(wàn)份。

聚焦教育培訓(xùn)、醫(yī)療美容、預(yù)付卡等熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)提示386條，曝光典型投訴案例80個(gè)，揭露消費(fèi)陷阱，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)，全面提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

除了大力推動(dòng)線下無(wú)理由退貨，資陽(yáng)市消委會(huì)積極創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)與成都、德陽(yáng)、眉山和重慶市大足區(qū)、潼南區(qū)等毗鄰地區(qū)工作協(xié)作，充分發(fā)揮區(qū)域協(xié)同、部門互補(bǔ)、社會(huì)共促等優(yōu)勢(shì)，建立起消費(fèi)糾紛異地受理、線上線下快接快處等制度機(jī)制，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解質(zhì)效，提升市場(chǎng)主體和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)可度。

其中，組織市縣消費(fèi)會(huì)主動(dòng)參與第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈消費(fèi)與發(fā)展論壇等活動(dòng)，拓展眼界、提升水平。先后與成都市、重慶市大足區(qū)、潼南區(qū)等地消委會(huì)簽訂跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，建立定期信息通報(bào)、特色消費(fèi)推廣、異地投訴受理等五項(xiàng)機(jī)制，聯(lián)合舉辦年度3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)和相關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議5次，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示22條，共享典型案例41件，切實(shí)搭建起跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”。

同時(shí)，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會(huì)議制度，與檢察院、法院、住建等部門建立公益訴訟、投訴糾紛調(diào)解工作機(jī)制，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議9次，聯(lián)合調(diào)解消費(fèi)投訴19起。聯(lián)合住建、商務(wù)、衛(wèi)健等行業(yè)主管部門和協(xié)會(huì)，對(duì)房地產(chǎn)、商場(chǎng)超市、醫(yī)療美容等12個(gè)行業(yè)150多戶經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展約談，打好消費(fèi)警示“提前量”，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，資陽(yáng)市消委會(huì)先后開(kāi)展“極速寬帶”“放心消費(fèi)在資陽(yáng)”等消費(fèi)體驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)5次，組織人大代表、政協(xié)委員、消費(fèi)者代表等300余人次參與，直播消費(fèi)體驗(yàn)，提出意見(jiàn)建議29條，及時(shí)向廣大消費(fèi)者通報(bào)有關(guān)建議及問(wèn)題處理情況，提升消費(fèi)者參與率、知曉率，增強(qiáng)消費(fèi)信心。連續(xù)8年，分類別、分批次對(duì)全市供水、供電、供氣、通信、保險(xiǎn)、銀行、石油等7個(gè)行業(yè)200余戶公共服務(wù)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上測(cè)評(píng)，評(píng)選表?yè)P(yáng)消費(fèi)者滿意度排名前十企業(yè)，梳理標(biāo)桿典型。

消委會(huì)同樣也是解決消費(fèi)糾紛的重要主體。

為持續(xù)打造更加放心舒心消費(fèi)環(huán)境，資陽(yáng)市多部門聯(lián)合印發(fā)《資陽(yáng)市放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案（2022-2024）》，積極開(kāi)展放心舒心消費(fèi)示范單元?jiǎng)?chuàng)建，打造放心舒心消費(fèi)示范街道4條、示范景區(qū)3個(gè)、示范商業(yè)綜合體6個(gè)、示范店355個(gè)；發(fā)展在線糾紛解決（ODR）單位61家，發(fā)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位174家、賠償先付承諾單位101家。

同時(shí)，打造更加規(guī)范高效調(diào)處環(huán)境。近10年來(lái)，資陽(yáng)全市消委系統(tǒng)共成功調(diào)解消費(fèi)糾紛6400余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失950余萬(wàn)元；機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者訴求75000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1750余萬(wàn)元。

2023年5月3日，消費(fèi)者陳女士向資陽(yáng)市樂(lè)至縣消委南塔分會(huì)投訴，稱在某外賣平臺(tái)購(gòu)買的果凍布丁，在食用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)果凍上有蜘蛛狀異物附在上面，但商家拒絕處理，稱應(yīng)由廠家來(lái)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)南塔分會(huì)核實(shí)相關(guān)證據(jù)后，判定涉案果凍為不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。經(jīng)協(xié)商，商家同意賠償消費(fèi)者1000元。

無(wú)獨(dú)有偶。2023年1月29日，資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局執(zhí)法人員根據(jù)投訴線索，對(duì)高新區(qū)某超市進(jìn)行監(jiān)督檢查。經(jīng)查，該超市貨架與庫(kù)房存放5個(gè)種類共22袋預(yù)包裝食品已超過(guò)保質(zhì)期，當(dāng)事人銷售經(jīng)營(yíng)的上述過(guò)期預(yù)包裝食品貨值金額共計(jì)1085元，獲銷售收入574.4元。經(jīng)調(diào)解，該超市負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者賠償過(guò)期食品貨值十倍金額。

消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，資陽(yáng)市還致力于打造更加安全有序的市場(chǎng)環(huán)境。當(dāng)?shù)亟M織公安、市場(chǎng)監(jiān)管、交通、房管等部門聯(lián)合開(kāi)展“春雷行動(dòng)”“非法營(yíng)運(yùn)車輛專項(xiàng)整治”“房地產(chǎn)中介集中整治”“民生用品價(jià)格秩序”等專項(xiàng)治理行動(dòng)，推動(dòng)訴轉(zhuǎn)案50余件，從嚴(yán)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全的違法犯罪行為，近2年依法禁業(yè)13人，發(fā)布典型案例90件，某生活超市購(gòu)買食品引發(fā)投訴案例、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭欺詐消費(fèi)者獲加倍賠償、超市結(jié)賬“四舍五入”多收五角錢等案例納入全國(guó)或全省消費(fèi)維權(quán)典型案例，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序、保障了消費(fèi)者合法利益。（陳遠(yuǎn)揚(yáng) 肖正君）