黨的二十大報(bào)告對(duì)“完善科技創(chuàng)新體系”“加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”作出重要部署，科技創(chuàng)新是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心理念，“數(shù)字革命”已成為推動(dòng)保險(xiǎn)工作邁向現(xiàn)代化的“船”和“橋”。近年來(lái)，中國(guó)人壽宜賓市分公司加快推進(jìn)數(shù)字建設(shè)，創(chuàng)新求變、善作善成，著力把大數(shù)據(jù)運(yùn)用充分融入工作履職全過(guò)程，以“數(shù)字革命”驅(qū)動(dòng)新時(shí)代國(guó)壽提質(zhì)增效。
聚焦“夯基壘土”，構(gòu)筑國(guó)壽特色的數(shù)字基座。積極貫徹國(guó)家關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大力推進(jìn)科技創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)等系列部署要求，全面實(shí)施“科技國(guó)壽”建設(shè)三年行動(dòng)，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，將科技用于推動(dòng)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍、資本、科技等生產(chǎn)要素的變革，并圍繞科技自立自強(qiáng)，全面提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造了開(kāi)放兼容的數(shù)字化底座，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力的科技支撐。積極響應(yīng)國(guó)家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號(hào)召，搶抓“新基建”發(fā)展機(jī)遇，全面提升集計(jì)算、存儲(chǔ)、容器一體化，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力，為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)全面線上化提供了強(qiáng)大算力。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等技術(shù)建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模大、覆蓋面廣的國(guó)壽物聯(lián)網(wǎng)，打造線下職場(chǎng)立體可視的線上數(shù)字孿生空間，實(shí)現(xiàn)公司資源向職場(chǎng)的扁平化供給和信息高效直達(dá)，有效解決保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。
聚焦“數(shù)字辦公”，點(diǎn)燃轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)字引擎。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互通和日常辦公智能化，建成了覆蓋全國(guó)、直通一線的銷售作戰(zhàn)指揮中心，各類作戰(zhàn)指揮信息能夠?qū)崟r(shí)直達(dá)生產(chǎn)單元，使網(wǎng)點(diǎn)成為中國(guó)人壽服務(wù)前伸的數(shù)字基地，將科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的理念打通到基層的“毛細(xì)血管”。積極利用總公司的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)支撐，建設(shè)移動(dòng)辦公平臺(tái)，為筆記本、Pad、手機(jī)或傳統(tǒng)PC預(yù)留網(wǎng)絡(luò)辦公接口，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上開(kāi)展辦公、服務(wù)、銷售、研發(fā)等各類工作，員工可將辦公室搬回家，成為7×24小時(shí)的線上團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)的統(tǒng)一部署，分批次為全市基層營(yíng)銷服務(wù)部和職場(chǎng)建立了1800余條統(tǒng)建線路，實(shí)現(xiàn)了對(duì)職場(chǎng)的全覆蓋，將基層生產(chǎn)單元全面融入互聯(lián)網(wǎng)扁平化網(wǎng)絡(luò)體系；為職場(chǎng)配備了視頻終端、投影儀、筆記本電腦等電子化設(shè)備共計(jì)1800余臺(tái)，有效提升了職場(chǎng)的數(shù)字化和科技化水平。
聚焦“云端服務(wù)”，構(gòu)建依托數(shù)字的暖心服務(wù)。積極提升大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能在投保、核保、保全、理賠、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域的應(yīng)用能力，采取 “E店”智能投保，“掌上保險(xiǎn)”等多種投保方式的推廣應(yīng)用，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升，客戶足不出戶便可完成投保。今年前11個(gè)月，通過(guò)“E店”智能投保1萬(wàn)余件，“掌上保險(xiǎn)”承保超過(guò)4萬(wàn)件。發(fā)揮科技賦能強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，打造“數(shù)字核保員”，深化機(jī)器替代人工作業(yè)， 推出空中客服遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理，讓廣大客戶感受到便捷有溫度的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年已累計(jì)為客戶辦理線上業(yè)務(wù)259萬(wàn)余件，線上保全服務(wù)e化率已達(dá)到99.7%。比如：馬女士生病住院，由于工作繁忙無(wú)法到公司遞交資料，公司客戶人員建議通過(guò)線上理賠辦理，并協(xié)助她使用壽險(xiǎn)APP提交理賠申請(qǐng)，3個(gè)小時(shí)就賠付醫(yī)療保險(xiǎn)金2100余元，有效提升理賠服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶輕松理賠”的便捷理賠模式。同時(shí)，持續(xù)加大中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、國(guó)壽e店、壽險(xiǎn)微信小程序等線上理賠服務(wù)工具的使用廣度與推廣力度。今年1-11月，宜賓國(guó)壽已為91.5萬(wàn)客戶提供高效、便捷的移動(dòng)理賠服務(wù)。（中國(guó)人壽宜賓市分公司 供稿）
