為助力打造良好的消費(fèi)環(huán)境，各方攜手共同推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則適用進(jìn)一步規(guī)范，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合組織六家電商平臺(tái)開展倡議活動(dòng)。活動(dòng)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則的共同倡議》。

倡議內(nèi)容包括：依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策；不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)；完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過(guò)劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無(wú)理由退貨的執(zhí)行有力；積極履行平臺(tái)責(zé)任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)介入，采取必要措施、督促整改。

又電中消協(xié)13日發(fā)布《2023年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平，33個(gè)城市得分位于全國(guó)平均線之上。

這是中消協(xié)連續(xù)第七年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀感受。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，47個(gè)城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。連續(xù)7年的城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果表明，社會(huì)消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)更高。

2023年消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，在3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”“消費(fèi)維權(quán)”得分與2022年相比均有較大提升。

中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2023年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展調(diào)查，共計(jì)回收消費(fèi)者有效樣本61812個(gè)。100個(gè)城市范圍包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。（人民日?qǐng)?bào)記者 齊志明）