近日,在射洪市太和街道三元宮社區(qū)解放下街185號門面做生意的李先生(化名)十分郁悶。由于下南街30號5單元下水管堵塞,導(dǎo)致李先生店內(nèi)的廁所堵塞,污水溢出,臭氣熏天,無法正常經(jīng)營。李先生前往小區(qū)內(nèi)尋求居民的協(xié)助,但未得到理睬。隨后,心急如焚的李先生撥打了三元宮社區(qū)網(wǎng)格員馮小紅的電話。
馮小紅得知情況后立即趕到現(xiàn)場,并聯(lián)系樓上業(yè)主找來專業(yè)師傅進行協(xié)商解決辦法。經(jīng)過排查,發(fā)現(xiàn)問題源于5單元6戶居民與解放下街185號門面共用的下水管道主管堵塞,導(dǎo)致污水倒灌到商鋪內(nèi),需要進行清掏疏通,費用為1200元。隨后,馮小紅挨家挨戶走訪居民,征求居民共同出資的意見。她不斷向居民解釋:“管道是大家共同使用的,如果不徹底疏通,會出現(xiàn)反復(fù)堵塞,污水會流到商家或小區(qū)院內(nèi),對環(huán)境造成污染,對居民身體健康也造成影響。我們每戶出一部分錢,請專業(yè)人員徹底疏通解決這個問題,以免后續(xù)再出現(xiàn)類似的困擾。根據(jù)誰受益誰負責(zé),誰使用誰承擔(dān)的原則,商鋪和居民共同出資,大家一起改善住商環(huán)境,營造健康舒適的住商空間……"
在馮小紅的努力下,居民對此事達成了共識,商鋪業(yè)主也積極配合,同意承擔(dān)費用的一半,剩下一半由六戶居民共同分攤。大家對協(xié)商結(jié)果表示滿意,并立即展開了疏通工作。
用腳步丈量網(wǎng)格,用服務(wù)凝聚民心,網(wǎng)格員就像鄰里間矛盾的潤滑油、感情的升溫劑,將矛盾糾紛化解在“格”內(nèi)。小事連大事,小事連民心,此次矛盾糾紛事件,在網(wǎng)格員馮小紅及時協(xié)助中化解,在社區(qū)層面得到了及時的協(xié)調(diào)和解決,把問題真正化解到萌芽狀態(tài),不愧是居民、商戶的貼心“娘家人”。(李華軍)