近日，在射洪市太和街道三元宮社區(qū)解放下街185號門面做生意的李先生（化名）十分郁悶。由于下南街30號5單元下水管堵塞，導(dǎo)致李先生店內(nèi)的廁所堵塞，污水溢出，臭氣熏天，無法正常經(jīng)營。李先生前往小區(qū)內(nèi)尋求居民的協(xié)助，但未得到理睬。隨后，心急如焚的李先生撥打了三元宮社區(qū)網(wǎng)格員馮小紅的電話。

馮小紅得知情況后立即趕到現(xiàn)場，并聯(lián)系樓上業(yè)主找來專業(yè)師傅進行協(xié)商解決辦法。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)問題源于5單元6戶居民與解放下街185號門面共用的下水管道主管堵塞，導(dǎo)致污水倒灌到商鋪內(nèi)，需要進行清掏疏通，費用為1200元。隨后，馮小紅挨家挨戶走訪居民，征求居民共同出資的意見。她不斷向居民解釋：“管道是大家共同使用的，如果不徹底疏通，會出現(xiàn)反復(fù)堵塞，污水會流到商家或小區(qū)院內(nèi)，對環(huán)境造成污染，對居民身體健康也造成影響。我們每戶出一部分錢，請專業(yè)人員徹底疏通解決這個問題，以免后續(xù)再出現(xiàn)類似的困擾。根據(jù)誰受益誰負責(zé)，誰使用誰承擔(dān)的原則，商鋪和居民共同出資，大家一起改善住商環(huán)境，營造健康舒適的住商空間……"

在馮小紅的努力下，居民對此事達成了共識，商鋪業(yè)主也積極配合，同意承擔(dān)費用的一半，剩下一半由六戶居民共同分攤。大家對協(xié)商結(jié)果表示滿意，并立即展開了疏通工作。

用腳步丈量網(wǎng)格，用服務(wù)凝聚民心，網(wǎng)格員就像鄰里間矛盾的潤滑油、感情的升溫劑，將矛盾糾紛化解在“格”內(nèi)。小事連大事，小事連民心，此次矛盾糾紛事件，在網(wǎng)格員馮小紅及時協(xié)助中化解，在社區(qū)層面得到了及時的協(xié)調(diào)和解決，把問題真正化解到萌芽狀態(tài)，不愧是居民、商戶的貼心“娘家人”。（李華軍）